Apple hat ein Problem. Das neuste Produkt, welches Steve Jobs als sein "Baby" bezeichnet hat, wird an immer mehr Kunden verteilt und in der Presse auch oft gelobt - doch die Kritiker kommen langsam immer öfter zu Wort und das "Empfangsproblem" könnte zu einem echten Rückschlag werden.

Der Situation

Fassen wir die Ereignisse noch einmal zusammen: Kurz nach dem iPhone 4 Start klagten die ersten Nutzer über Empfangsprobleme. Wenn man das Gerät in der linken Hand hält und die Handmuschel beide "Antennen" verbindet, d.h. der Schlitz an der linken Seite berührt, nimmt der Empfang spürbar ab. In den USA, die für ein schlechtes Netz bekannt sind, kann dies sogar dazu führen, dass die Verbindung völlig abbricht.

Consumer Reports rät vom iPhone 4 Kauf ab

Für Apple war die Situation bis vor Kurzem relativ erträglich: Man hat ein Software-Update angekündigt und wollte die Situation am Besten erstmal aussitzen und Tod schweigen.
Nun kommt aber "Consumer Reports", ein relativ bedeutendes Testmagazin in den USA, und schreibt, dass man das iPhone 4 den Kunden nicht empfiehlt.
Nicht einmal 24 Stunden später berichten nun alle großen US-Nachrichten über das Problem. Jeder, der sich ein iPhone 4 kaufen will, kennt nun das Antennen-Problem.

Die Folgen sind fatal: Die Marke Apple ist plötzlich nicht mehr "perfekt". Das iPhone 4 wird plötzlich als "Mangel-Handy" angesehen. Jeder von uns kennt Organisationen wie "Stiftung Warentest" und weiß, wieviel Vertrauen normale Kunden diesen Magazinen schenken. Auch können sich sicher viele noch an die Probleme bei Toyota erinnern: Dort haben Probleme mit den Gaspedalen für Todesfälle gesorgt und den Auto-Hersteller zum Rückruf seiner Autos gezwungen. Dem Image des Konzerns hat dies sicher geschadet.

Apple muss handeln

Nun ist Apple im Zugzwang. Ein Software-Update wird das Antennen-Problem kaum beheben. Ein Hardware-Defekt scheint die Ursache zu sein. Viele PR-Experten raten Apple dazu, einen Rückruf der Telefone zu starten. Ansonsten könnte das iPhone 4 zum Reinfall werden.

Der einzige Kompromiss, den Apple eingehen könnte, wären kostenlose Bumper an die Kunden zu verteilen. Diese sollen das Problem lösen, indem die Hüllen die Antennen nicht verbinden. Aber ob das reicht? Die Ursache bekämpfen sie nicht, mehr die Symptome. Sie sind eher eine Notlösung - doch sicher besser als ein Rückruf für Apple.

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